Auch, oder gerade Wirtschaftsriesen bleiben anscheinend nicht davor verschont bei Ihren Unternehmen das Wort „Service“ immer kleiner zu schreiben, wie am Beispiel von „Vodafone“ auf Ibiza gut erkennbar ist. Anscheinend sind Kunden nur noch dann willkommen wenn fette Verträge oder der Kauf neuer Geräte anstehen. Ist das dann mal passiert und es tauchen Probleme auf, werden die vorher ach so lieben Kunden sehr schnell im Regen stehen gelassen. Man kümmert sich nur noch wenig bis gar nicht mehr um sie und es erscheint so, als seien sie nur noch lästig. Wie zum Beispiel im „Vodafon-Laden“ in Sta. Eulalia auf Ibiza erst kürzlich erlebt. Alleine der Hinweis auf eine fehlerhafte Internetverbindung und die Bitte um einen technischen Service motiviert den Mitarbeiter des Hauses seiner dümmlichen Arroganz freien Lauf zu lassen. Man bekommt die Rufnummer einer kostenpflichtigen „Service“-Hotline bei der man den Grossteil seines Urlaubes in der Warteschleife verbringt. Nachdem man, wie man annehmen möchte, endlich einen kompetenten Techniker am Apparat hat, wird man nach allem gefragt, was mit der fehlenden Verbindung überhaupt nichts zu tun hat. Hat man seine Unterlagen, die anscheinend zur Problembehebung einer reparaturbedürftigen Antenne notwendig sind, nicht zur Hand, stellt man fest, dass Unfreundlichkeit bei „Vodafon“ dem Anschein nach zur Unternehmenskultur gehört. Während mittlerweile viele Unternehmen in Europa den Kunden ernst nehmen und sich darüber sogar freuen, dass Kritik geübt wird (dann kann man doch was verbessern) wird es einem in dieser Firma eher übel genommen.
Fazit: Liebe Leute von „Vodafone“, vielleicht wäre es an der Zeit einen Teil der Unternehmensgewinne in die Mitarbeiterausbildung zu stecken und diese im Umgang mit Kunden etwas mehr zu schulen, denn Arroganz und Unvermögen passen einfach schlecht zu einem erfolgreichem Unternehmen. Wäre es nicht einfacher die Kunden besser zu bedienen als viel Geld für Werbung auszugeben um immer neue Kunden zu suchen.
Ihr werdet sehen: „dann klappts auch mit dem Kunden“
